「專題」形象、服務全面升級|體驗比亞迪“王朝”店

      發布日期:2022-07-25 16:14:59

      「專題」形象、服務全面升級|體驗比亞迪“王朝”店

      上周,比亞迪在東京發布了DOLPHIN(海豚)、SEAL(海豹)、ATTO 3(元PLUS)三款基于e 3.0平臺開發的純電動車。同時,宣布正式進入日本乘用車市場。遙想當年,比亞迪從秦川福萊爾起家一步步做到今天,擁有令人稱道的e 3.0平臺、刀片電池、CTB電池車身一體化、DM-i超級混動等先進技術,一舉成為國內新能源汽車的領軍品牌。

      隨著銷量的提高和海外市場的拓展,比亞迪新能源用戶數量達到了百萬之多。如何留住老用戶,讓新用戶放心選擇,促成今年年底服務300萬新能源汽車用戶的目標。比亞迪除了提高產品品質和核心技術之外,終端店的服務水平提升更是重中之重。畢竟,消費者在購車和用車周期體驗最多的是終端店面的服務,這代表了比亞迪未來向上發展的形象。

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      從今年起,比亞迪在渠道上分成了“王朝”和“海洋”兩個銷售網絡。王朝網以服務秦、漢、唐、宋、元等車型為主;海洋網服務海豚、海豹、驅逐艦系列和e系列等車型。這次,我們以迪粉鐘愛的“漢”車型為例,探訪比亞迪全新的王朝店,看看在服務方面比亞迪做了哪些功課,能否與現在的合資品牌一較高下。

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      作為北京第一家比亞迪授權經銷商,也是目前北京最大比亞迪4S店,北京鑫敏恒4S店已率先完成“王朝”網的全新升級。外立面采用全新的鋁塑板和玻璃搭配,整體外觀延續了比亞迪車型中“Dragon face”的設計理念。其中,實體幕墻上會加入部分“龍須”元素線條,而在玻璃幕墻位置會配上顏色醒目的紅色“龍鱗紋”帆板。

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      進入到店內,比亞迪王朝網選取了“一片樹葉”作為核心設計語言,將樹葉的脈絡融入到前臺背景板當中,借樹葉表達比亞迪“為地球降溫1℃”的品牌愿景。同時,展廳配色以簡潔為主,迎合綠色、環保、自然的時代理念。內部提供展車品鑒區、洽談區、水吧區、視頻播放區和兒童游樂區。僅鑫敏恒4S店新車展示區就達到了1000平方米,最多可放置15臺展車。

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      售后部分空間上延續了自然柔和的設計風格,采用大量木紋色點綴,給人以舒享的體驗氛圍。布局上除了提供寬敞的等候休息區外,還設置吧臺區、閱讀區、影視區、上網區、游戲區等,盡可能滿足到店保養、維修用戶等候時的不同需求。相比合資品牌的售后服務區,鑫敏恒4S店甚至能提供免費的星巴克咖啡,以及跑步機、乒乓球桌等運動設施服務。

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      比亞迪王朝網硬件的升級只是提升品牌形象的一部分,更重要的是如何在售前、售后環節為消費者提供切實的服務。售前環節,鑫敏恒4S店提供專門的6人交車團隊,負責客戶繳款、驗車、上牌、保險、新車交付等一條龍購車業務。在疫情等特殊時期,更提供上門試駕、簽單、交付等一站式購車服務。

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      對于用戶購車后的售后部分,王朝網貫徹比亞迪的“精誠”服務宗旨。在新車交付之日起,便建立由服務經理、服務顧問、客戶經理、銷售經理、技術經理、店總的多對一專屬微信服務群,實時解答用戶在用車時產生的問題。

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      隨后進入的到店保養維修環節,售后接待區采用1對1服務,全程使用精誠長聯系統,通過先進的數字化售后流程,提升車輛保養服務效率,用戶也能利用休息區的顯示屏或手機APP隨時查看車輛施工狀況和進度。

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      而大家更為關心的維修環節,鑫敏恒4S店的維修車間達到2000平方米,有約30臺舉升機、4個烤漆房,能同時保養約30臺車,這也是為何能做到25-35分鐘“快修快?!钡奶厥夥铡4送?,多名經過專業技術認證考核的專業技師和先進設備的支持,也是最終確保整個售后服務流程高水準實現的基礎。

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      當從用戶的視野體驗過一次全新比亞迪王朝網之后,會感慨這已經不是當年的比亞迪。在產品、技術全面開花的同時,已經開始注重用戶的服務體驗。這次,通過全新的店面和售前售后升級,我想比亞迪已經向著成熟、高端品牌一步步靠攏了。

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